Аннулирование заказа на Ozon означает полную отмену покупки с прекращением всех связанных процессов: сборки, доставки и оплаты. После аннулирования заказ считается недействительным, а товар возвращается в продажу (если он уже был зарезервирован).
Содержание
Понятие аннулирования заказа на Ozon
Причины аннулирования заказов
- Ошибка при оформлении заказа (неправильный товар, количество или адрес)
- Изменение решения о покупке
- Обнаружение более выгодного предложения
- Длительный срок доставки
- Отсутствие товара на складе (аннулирование со стороны Ozon)
Как аннулировать заказ на Ozon
| 1. В личном кабинете | Перейдите в раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ и нажмите "Отменить" |
| 2. Через мобильное приложение | Откройте раздел заказов, выберите нужный и воспользуйтесь функцией отмены |
| 3. Через службу поддержки | Свяжитесь с оператором, если кнопка отмены недоступна |
Сроки аннулирования заказа
Возможность самостоятельной отмены зависит от статуса заказа:
- До подтверждения продавцом - отмена доступна сразу
- После подтверждения - зависит от политики конкретного продавца
- При статусе "Передан в доставку" - отмена возможна только через поддержку
Последствия аннулирования
- При оплате: возврат денежных средств в течение 3-10 рабочих дней
- При оплате бонусами: восстановление бонусных баллов
- Для статуса покупателя: частые отмены могут повлиять на рейтинг
Важная информация
Некоторые товары (например, цифровые или скоропортящиеся) могут иметь особые условия отмены. Рекомендуется проверять условия перед оформлением таких заказов.
