В некоторых случаях может потребоваться отмена платежа, совершенного через Озон Банк. Рассмотрим возможные способы отмены операций в зависимости от их статуса.
Содержание
Способы отмены платежа
1. Для платежей в статусе "Ожидает подтверждения"
- Откройте мобильное приложение Озон Банка
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите нужный платеж в списке ожидающих
- Нажмите кнопку "Отменить платеж"
- Подтвердите отмену операции
2. Для ошибочных платежей внутри Озон Банка
- В приложении выберите "Переводы"
- Найдите ошибочный перевод в истории
- Нажмите "Запросить возврат"
- Укажите причину отмены платежа
- Отправьте запрос на рассмотрение
3. Для ошибочных платежей в другие банки
- Свяжитесь со службой поддержки по телефону 8-800-777-05-21
- Подготовьте данные о платеже: сумму, дату, номер счета получателя
- Напишите заявление на отзыв платежа
- Дождитесь ответа от банка-получателя
Сроки отмены платежей
| Тип платежа | Максимальный срок отмены |
| Необработанные платежи | До окончания банковского дня |
| Внутрибанковские переводы | До зачисления на счет получателя |
| Межбанковские переводы | Только по согласованию с банком-получателем |
Когда отмена невозможна
- Платеж уже обработан и зачислен получателю
- С момента совершения операции прошло более 1 банковского дня
- Платеж был подтвержден с использованием кода из SMS
- Операция проводилась через сторонние платежные системы
Действия при невозможности отмены
- Свяжитесь с получателем платежа и объясните ситуацию
- Попросите вернуть ошибочно перечисленные средства
- Если получатель отказывается - обратитесь с заявлением в банк
- В спорных случаях подайте заявление в суд
Контакты для решения проблем
| Способ связи | Контакты |
| Телефон горячей линии | 8-800-777-05-21 |
| Чат в мобильном приложении | Раздел "Поддержка" |
| Электронная почта | info@ozonbank.ru |
Важная информация
При ошибочном платеже действуйте максимально быстро - чем раньше вы обратитесь в банк, тем выше шансы на успешную отмену операции.
