Отмена заказа в интернет-магазине Эльдорадо возможна на разных этапах обработки. Рассмотрим процедуру отмены для различных ситуаций.
Содержание
Способы отмены заказа
- Самостоятельно через личный кабинет
- По телефону горячей линии
- Через мобильное приложение
- В магазине при самовывозе
Отмена до формирования заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Ожидает обработки | Можно отменить самостоятельно |
| В обработке | Требуется звонок в поддержку |
| Передан в доставку | Отмена при получении |
Пошаговая инструкция отмены в личном кабинете
- Авторизуйтесь на сайте eldorado.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения на email
Отмена через горячую линию
- Телефон: 8-800-250-25-25
- Подготовьте номер заказа
- Назовите причину отмены
- Дождитесь подтверждения оператором
- Проверьте email для получения уведомления
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При отказе при получении |
Отмена при получении
- Сообщите курьеру об отказе
- Подпишите акт отказа
- Получите чек об отмене
- Для наличной оплаты получите деньги сразу
- Для безнала дождитесь возврата на карту
Особенности отмены отдельных товаров
- Товары с индивидуальными параметрами - отмена до начала производства
- Предзаказы - полная отмена возможна до поступления в продажу
- Акционные товары - стандартные правила отмены
Для оперативной отмены заказа в Эльдорадо рекомендуется действовать как можно раньше, пока заказ не перешел в статус "Доставляется". Сохраняйте все документы об отмене до завершения процедуры возврата средств.
