Сроки возврата товаров на маркетплейсе Ozon зависят от категории продукции и причины возврата. В этой статье мы подробно разберем, как определить допустимый период для возврата вашего заказа.
Содержание
Основные сроки возврата на Ozon
- Стандартный срок - 14 дней с момента получения заказа
- Для технически сложных товаров - 7 дней
- Для скоропортящихся продуктов - возврат невозможен
- Для цифровых товаров - до момента активации
Способы узнать точный срок возврата
1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Найдите информацию о сроке возврата в деталях заказа
2. В карточке товара
| Где искать | Что указано |
| Вкладка "Доставка и возврат" | Общие условия возврата для категории |
| Блок "Гарантия" | Сроки возврата для технических устройств |
Особые случаи сроков возврата
- Бракованный товар - в течение гарантийного срока
- Несоответствие описанию - 30 дней с момента получения
- Обувь и одежда - 14 дней (при сохранении бирок)
Как проверить оставшееся время на возврат
- Откройте детали заказа
- Найдите дату получения посылки
- Прибавьте установленный срок возврата
- Сравните с текущей датой
Таблица сроков возврата по категориям
| Категория товара | Стандартный срок | Особые условия |
| Электроника | 7 дней | Гарантийный срок для брака |
| Одежда | 14 дней | С сохранением бирок |
| Косметика | 14 дней | В нераспечатанном виде |
| Книги | 7 дней | Без следов чтения |
Что делать, если срок истек
- Для бракованных товаров - обратиться по гарантии
- При несоответствии описанию - связаться с поддержкой
- Для качественных товаров - возврат невозможен
Важная информация
Срок возврата отсчитывается с момента фактического получения заказа, а не с даты оформления. Точную дату получения можно найти в деталях заказа в личном кабинете.
