Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в соответствии с законодательством РФ. В этой инструкции рассмотрим полный процесс возврата товара на Ozon.
Содержание
Условия возврата товара
- Стандартный срок возврата - 7 дней с момента получения
- Для обуви и технически сложных товаров - 14 дней
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Необходимо наличие оригинальной упаковки и документов
Пошаговая инструкция по возврату
Инициирование возврата
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и количество единиц
Подготовка товара к возврату
| Действие | Описание |
| Упаковка | Используйте оригинальную упаковку |
| Комплектация | Проверьте наличие всех компонентов |
| Документы | Подготовьте чек и гарантийный талон |
Передача товара
- Дождитесь подтверждения заявки на возврат
- Выберите удобный способ возврата
- Передайте товар с заполненным актом возврата
Способы возврата товара
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для бракованных товаров)
- Пункт выдачи заказов Ozon
- Почта России (в отдельных случаях)
Возврат денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon-счет | Мгновенно |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
Особые случаи возврата
Возврат бракованного товара
При обнаружении дефектов можно оформить возврат в течение гарантийного срока. Потребуется экспертиза товара.
Возврат без чека
Возможен при наличии данных о заказе в личном кабинете.
Частые вопросы
- Кто оплачивает доставку при возврате?
- Как вернуть часть заказа?
- Что делать, если продавец отказывает в возврате?
Соблюдение правил возврата товаров на Ozon гарантирует быструю обработку вашего запроса. Внимательно проверяйте товар при получении и сохраняйте документы.
