Сбербанк предоставляет клиентам возможность вернуть ошибочно переведенные средства или оспорить платеж непосредственно через мобильное приложение или веб-версию СберБанк Онлайн. Рассмотрим пошаговый процесс возврата средств.
Содержание
1. Возврат ошибочного перевода
1.1. Если получатель карты Сбербанка
- Откройте приложение СберБанк Онлайн
- Перейдите в раздел "История операций"
- Найдите ошибочный перевод и выберите его
- Нажмите "Оспорить операцию"
- Выберите причину возврата и подтвердите запрос
- Дождитесь решения банка (до 10 рабочих дней)
1.2. Если получатель другого банка
- Выполните шаги 1-3 из предыдущего списка
- Обратитесь в службу поддержки через чат в приложении
- Предоставьте детали перевода и причину возврата
- Банк направит запрос в банк-получатель
2. Возврат платежа за товар/услугу
| Ситуация | Действия |
| Товар не получен | Оспорить платеж через историю операций |
| Товар ненадлежащего качества | Сначала обратиться к продавцу, затем в банк |
| Двойное списание | Подать заявку на возврат одной из сумм |
3. Сроки возврата средств
- Возврат в рамках Сбербанка: 1-3 рабочих дня
- Возврат из другого банка: до 30 календарных дней
- Оспаривание платежа за товар: до 120 дней для защиты прав потребителей
- Возврат по ошибке банка: до 10 рабочих дней
4. Необходимые документы
- Заявление на возврат (формируется в приложении)
- Чек или подтверждение платежа (скриншот из истории операций)
- Доказательства нарушения условий (для товаров/услуг)
- Паспортные данные (могут потребоваться при обращении в отделение)
5. Важные условия
- Возврат возможен только при наличии достаточных средств у получателя
- Банк не гарантирует 100% возврат при переводе другому лицу
- Для бизнес-счетов действуют особые условия возврата
- Комиссия за перевод не возвращается
- При отказе банка можно обратиться в Центробанк РФ
Сервис СберБанк Онлайн позволяет быстро и удобно оформить возврат средств без посещения отделения. Для успешного возврата важно своевременно обратиться в банк и предоставить все необходимые сведения об ошибочной операции.
