Услуги - это экономическая деятельность, направленная на удовлетворение потребностей клиентов без создания материального продукта. В отличие от товаров, услуги нематериальны и потребляются в момент их оказания.
Содержание
Характеристики услуг
- Нематериальный характер
- Неотделимость от исполнителя
- Несохраняемость (невозможность хранения)
- Непостоянство качества
- Участие клиента в процессе оказания
Основные виды услуг
| Категория | Примеры |
| Бытовые | Парикмахерские, ремонтные, химчистка |
| Профессиональные | Юридические, бухгалтерские, консалтинговые |
| Социальные | Медицинские, образовательные, ЖКХ |
Примеры популярных услуг
- Транспортные услуги:
- Такси и каршеринг
- Грузоперевозки
- Авиаперелеты
- Финансовые услуги:
- Банковское обслуживание
- Страхование
- Инвестиционные услуги
Особенности оказания услуг
- Требуется непосредственное взаимодействие с клиентом
- Качество зависит от квалификации исполнителя
- Сложность стандартизации
- Важность репутации и отзывов
- Высокая роль персонала в качестве услуги
Разница между товарами и услугами
| Критерий | Товары | Услуги |
| Материальность | Материальный продукт | Нематериальное действие |
| Хранение | Возможно | Невозможно |
| Производство и потребление | Разделены во времени | Совпадают во времени |
