Многие клиенты маркетплейса Ozon получают звонки от службы поддержки компании. Рассмотрим основные причины таких звонков и как отличить официальные контакты от мошенников.
Содержание
Основные причины звонков от Ozon
- Подтверждение заказа - уточнение деталей при подозрительной активности
- Проблемы с доставкой - согласование времени или изменения адреса
- Проверка качества - опросы о полученном товаре и сервисе
- Безопасность платежей - подтверждение подозрительных операций
- Маркетинговые предложения - информация об акциях и специальных условиях
Как отличить настоящий звонок от мошенников?
| Критерий | Официальный звонок | Мошеннический звонок |
| Представление | Сотрудник называет имя и отдел | Расплывчатое представление |
| Требования | Не просит данные карт или коды | Требует платежные данные |
| Номер | Официальный номер Ozon | Неизвестный или скрытый номер |
Что делать при звонке от Ozon?
- Попросите представиться и назвать причину звонка
- Не сообщайте данные карт, коды из SMS или пароли
- При сомнениях - перезвоните на официальный номер поддержки
- Проверьте информацию в личном кабинете на сайте
- Сообщите о подозрительных звонках в службу безопасности Ozon
Когда Ozon точно не будет звонить?
- Для запроса CVV-кода или полного номера карты
- Для получения кодов из SMS или push-уведомлений
- Для перевода денег на "безопасные счета"
- Для установки сторонних приложений
