| Метод обращения | Типы вопросов |
| Через форму на сайте | Технические проблемы, вопросы аккаунта, платежи |
| По электронной почте | Общие вопросы, жалобы, запросы информации |
| Через социальные сети | Общие консультации, оперативные ответы |
- Авторизуйтесь на официальном сайте roblox.com
- Перейдите в раздел "Поддержка" в нижней части страницы
- Выберите категорию вашей проблемы
- Укажите тип контента или услуги, с которой возникли сложности
- Заполните все обязательные поля формы
- Скриншоты ошибки (форматы JPG, PNG)
- Видеозапись проблемы (MP4, MOV)
- Чеки о покупках (если вопрос касается платежей)
- Логи ошибок (текстовые файлы)
| Способ связи | Контактная информация |
| Электронная почта | support@roblox.com |
| Twitter | @RobloxSupport |
| Официальный форум | devforum.roblox.com |
- Имя пользователя Roblox
- Электронная почта, привязанная к аккаунту
- Описание проблемы с указанием даты и времени возникновения
- Название устройства и операционной системы
- Версия приложения Roblox
| Тип запроса | Среднее время ответа |
| Технические проблемы | 24-48 часов |
| Вопросы по аккаунту | 48-72 часа |
| Проблемы с платежами | 24-72 часа |
- Неполная информация в обращении
- Нарушение правил платформы
- Попытка восстановить доступ к взломанному аккаунту
- Обращение по вопросам, описанным в FAQ
- Проверьте раздел часто задаваемых вопросов перед обращением
- Опишите проблему максимально подробно
- Укажите все попытки самостоятельного решения
- Сохраняйте вежливый и уважительный тон
- Не дублируйте запросы - это увеличивает время обработки
Официальная служба поддержки Roblox стремится оперативно решать проблемы пользователей. Правильно оформленное обращение с полной информацией ускорит получение квалифицированной помощи.
