Связь с оператором Яндекс Маркета позволяет быстро решить вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Рассмотрим все доступные способы телефонного обращения.
Содержание
Телефон горячей линии
| Категория клиентов | Номер телефона |
| Покупатели (бесплатно по России) | 8 (800) 250-96-39 |
| Продавцы и партнеры | 8 (800) 250-96-39 (доб. 1) |
| Звонки из-за границы | +7 (495) 974-35-86 |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно с 7:00 до 21:00 по московскому времени
- Технический перерыв с 13:00 до 14:00
- Минимальное время ожидания - утренние часы (7:00-10:00)
Подготовка к звонку
- Зафиксируйте номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Подготовьте данные аккаунта (логин или email)
- Сформулируйте четкий вопрос или описание проблемы
- Имейте под рукой ручку и бумагу для записи
Что делать при долгом ожидании
| Ситуация | Решение |
| Линия постоянно занята | Попробуйте позвонить в менее загруженные часы |
| Долгое ожидание ответа оператора | Используйте функцию обратного звонка |
| Не удается дозвониться | Попробуйте альтернативные способы связи |
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта market@support.yandex.ru
- Обращение через социальные сети
Рекомендации по общению с оператором
- Назовите номер заказа или аккаунта сразу после соединения
- Четко опишите суть проблемы
- Запишите номер обращения и имя оператора
- Уточните сроки решения вопроса
- Попросите продублировать информацию на email при необходимости
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли решить вопрос без звонка? | Да, через онлайн-чат или email поддержки |
| Что делать при нерешенной проблеме? | Попросите перевести звонок старшему специалисту |
| Как узнать статус обращения? | По номеру обращения, полученному от оператора |
