Возврат товара, приобретенного через сервисы Яндекс (Маркет, Лавка, Доставка), осуществляется по установленным правилам. Процедура зависит от типа товара, способа оплаты и сроков обращения.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 30 дней для технически сложных
- Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
- Наличие оригинальной упаковки и документов
- Отсутствие следов использования
Способы инициировать возврат
| Способ | Описание |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" выбрать нужный товар |
| Через мобильное приложение | В карточке заказа нажать "Вернуть товар" |
| По телефону поддержки | 8 800 250-25-25 для покупателей |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к передаче
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Яндекс.Деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные курьеру | При следующем визите курьера |
Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь: обязательны бирки и ярлыки
- Техника: полная комплектация
- Продукты: только при нарушении качества
- Персонализированные товары: возврату не подлежат
Важные нюансы
- Транспортные расходы за возврат оплачивает покупатель
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- Для товаров с дефектами требуется экспертиза
- При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор
При возникновении сложностей с возвратом товара в Яндекс рекомендуется сохранять все документы и переписку. В случае спорных ситуаций эти материалы помогут защитить ваши права как потребителя.
