| Этап | Содержание | Сроки |
| Анализ рынка | Исследование потребностей и конкурентов | 2-4 недели |
| Разработка концепции | Определение характеристик услуги | 1-2 недели |
| Юридическое оформление | Регистрация и лицензирование | 1-8 недель |
- Четкое описание сути и преимуществ
- Перечень входящих в услугу действий
- Квалификационные требования к исполнителям
- Необходимые ресурсы и оборудование
- Определение постоянных и переменных издержек
- Анализ цен конкурентов
- Установление приемлемой наценки
- Разработка системы скидок и бонусов
| Требование | Документы |
| Регистрация деятельности | ИП или юридическое лицо |
| Лицензирование | Для отдельных видов услуг |
| Договорная база | Типовые договора оказания услуг |
- Прием заявки от клиента
- Заключение договора
- Выполнение услуги
- Контроль качества
- Получение обратной связи
- Профессиональные кадры
- Специализированное оборудование
- Программное обеспечение
- Система документооборота
| Канал | Эффективность |
| Собственный сайт | Высокая для B2B и B2C |
| Социальные сети | Для массовых услуг |
| Рекламные площадки | Локальные услуги |
- Система внутренних стандартов
- Регулярные проверки
- Обучение персонала
- Мониторинг отзывов клиентов
Создание успешной услуги требует комплексного подхода - от детальной проработки концепции до грамотной организации процессов оказания. Регулярный анализ эффективности и адаптация к изменениям рынка помогут поддерживать конкурентоспособность сервиса.
