Отсутствие начисления бонусов на карту лояльности Магнит может происходить по нескольким причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда бонусы не зачисляются, и способы решения проблемы.
Содержание
Основные причины отсутствия начисления
- Неактивная или не привязанная карта
- Покупка товаров, не участвующих в программе
- Технические сбои в системе
- Нарушение условий акций
Проверка условий начисления
| Ситуация | Решение |
| Карта не привязана к покупке | Назвать номер телефона кассиру перед оплатой |
| Покупка исключенных товаров | Проверить список товаров без бонусов |
| Не выполнены условия акции | Уточнить требования к минимальной сумме или ассортименту |
Пошаговая проверка
- Убедитесь, что карта активна в приложении
- Проверьте, что кассир применил карту к покупке
- Сохраните чек для проверки начислений
- Подождите 24 часа для обработки операции
- Проверьте историю начислений в приложении
Технические причины
- Обновление системы лояльности
- Ошибки синхронизации между кассой и сервером
- Проблемы с интернет-соединением в магазине
- Ошибки в мобильном приложении
Как восстановить бонусы
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | Отправить запрос в разделе "Помощь" с фото чека |
| В магазине | Обратиться к администратору с чеком |
| По телефону | Позвонить на горячую линию 8-800-222-00-72 |
Профилактика проблем
- Всегда называйте номер телефона перед оплатой
- Проверяйте применение карты на экране кассы
- Сохраняйте чеки до появления бонусов
- Регулярно обновляйте приложение
Важная информация
При обращении по вопросу отсутствующих бонусов потребуется:
- Номер карты или привязанный телефон
- Дата и время покупки
- Номер магазина (указан на чеке)
- Сумма покупки и перечень товаров
